Preguntas frecuentes

P: ¿Es necesario estar registrado para comprar en la tienda?

R: Sí. Para comprar en nuestra tienda es necesario estar registrado ya que con este proceso garantizamos la gestión óptima de su pedido. Además, el registro le ofrece ventajas como comprador ya que dispondrá de un Panel de Usuario donde entre otras opciones, podrá gestionar sus datos y dirección, además de consultar sus compras o sus facturas.

P: ¿Es muy complejo el proceso de registro?

R: No. El proceso de registro es muy sencillo. En la página de registro encontrará un formulario con tres simples campos. Solo necesita disponer de una dirección de correo electrónico -la que utilice habitualmente-, y elegir una contraseña de acceso. Opcionalmente y si lo desea, también puede marcar la casilla de suscripción como Miembro KeyBiological. Esta suscripción gratuita es independiente al registro como usuario, seleccionándola, usted pasará a formar parte de nuestra comunidad KeyBiological como miembro VIP, y obtendrá ofertas y descuentos, además de todas las noticias relevantes sobre nuestra compañía.

P: ¿Qué información almacenan de mis datos de usuario?

R: Los datos que se almacenan son los necesarios para poder acceder a nuestra tienda como usuario registrado, es decir, su correo electrónico y contraseña. Una vez se haya registrado, usted tendrá acceso a su Panel de Usuario donde podrá configurar todos los datos necesarios para gestionar sus futuras compras: Nombre y Apellidos, correo electrónico y dirección de facturación y/o envío entre otros. También se almacenarán diferentes datos necesarios para el correcto funcionamiento de nuestra página, a través de cookies. Los datos de pago como tarjetas de crédito o cuentas tipo Paypal no son almacenados en nuestro sistema. Para conocer más sobre estas cuestiones, incluyendo la política relacionada con las cookies y datos recogidos por otros servicios, debe consultar nuestras páginas de Términos y Condiciones, Legal y Privacidad.

Para acceder a su perfil de usuario en nuestra tienda y poder finalizar su compra, debe introducir los datos utilizados en el momento que se dio de alta. Si aun no dispone de su cuenta de usuario / cliente, puede registrarse aquí.

Recuerde: puede acceder a su cuenta utilizando el nombre de usuario o el correo electrónico utilizado para realizar el registro, además de su contraseña única.

Si tiene problemas para acceder, compruebe la siguiente información:

Problemas para acceder con su Nombre de Usuario

Asegúrese de escribir correctamente el nombre de usuario con el que realizó su registro. Los campos introducidos deben ir sin espacios y estar completos. Ejem: Minombredeusuario (*)

* Si nuestro sistema indica nombre de usuario desconocido, la información introducida es incorrecta. Si no recuerda esta información, intente acceder con la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el registro.

Problemas para acceder con su dirección de Correo Electrónico

Asegúrese de escribir correctamente la dirección de correo electrónico con la que realizó su registro. Los campos introducidos deben ir sin espacios y estar completos. Ejem: tunombre@proveedordecorreo.com (*)

* Si nuestro sistema indica dirección de correo desconocida, la información introducida no es la que se introdujo al realizar el registro. Si lo recuerda, utilice el nombre de usuario que configuró al realizar el registro.

Problemas para acceder con su Contraseña

Asegúrese de escribir correctamente su contraseña. Esta contraseña ha de ser idéntica a la introducida en el momento del registro y debe conservar las letras mayúsculas, minúsculas y los número o símbolos introducidos al realizar el registro.

* Si ya ha creado previamente su cuenta con nosotros y no recuerda su contraseña, puede restablecerla a través del formulario de acceso. En ella verá los campos para introducir su nombre de usuario o correo electrónico con el que se registró previamente, y su contraseña. En esta misma pantalla pulse el enlace ¿Olvidaste tu contraseña?

Restablecimiento de Contraseña

Introduzca su nombre de usuario o dirección de correo electrónico con la que se registró en nuestra tienda y siga las instrucciones. Si desea reestablecer su contraseña, pulse aquí.

P: ¿Cómo puedo ver sus productos en venta?
R: Nuestra página web dispone de varias secciones. A través de la página de inicio le mostramos información y también dispone de módulos de acceso a nuestros productos. Si lo que quiere es ver todos nuestros productos, la mejor opción es hacerlo a través del menú superior o lateral de nuestra web, pulsando el botón o enlace denominado «Tienda». En nuestra tienda, podrá ver todos los productos clasificados por diversas categorías.

P: Ya he ido a su tienda, quiero revisar sus productos sin realizar aun la compra ¿Qué tengo que hacer?

R: Cada producto mostrado viene acompañado de las funciones «Añadir al carrito», que le facilita la compra si ya conoce nuestros productos. En caso de querer ver una descripción completa, puede pulsar sobre la imagen del producto en cuestión o sobre su nombre. Inmediatamente después se le abrirá una nueva página de descripción del producto, en la que podrá consultar todas las características del mismo.

En la misma página, dispondrá nuevamente de la opción «Añadir al carrito».

P: Ya me he decidido por un producto y lo he añadido al carrito ¿Cómo puedo consultar el carrito y las opciones de compra?

R: El proceso de compra consta de varios pasos desde que selecciona uno o varios productos hasta el pago final. A través de nuestro carrito irá viendo el proceso en cada uno de sus estados.

Cuando añade productos al carrito pulsando el botón «Añadir al carrito» disponible en cada uno de ellos, el carrito va listando de forma automática los productos introducidos. Cada vez que realice está acción, el sistema le mostrará una ventana emergente en el menú superior de su pantalla, con un resumen del contenido de su carrito y las opciones «Ver carrito» o «Finalizar Compra», además del total sin impuestos de su compra. Si usted ha accedido a nuestra página a través de un teléfono móvil o tablet, también podrá consultar su carrito a través de los diferentes menús, pulsando el enlace «Carrito» o sobre el icono del carrito.

Si introduce uno varios productos en su carrito, se mostrarán diferentes opciones y pasos para finalizar la compra:

Paso 1) Podrá consultar los productos previamente añadidos, y elimarlos o añadir más unidades si así lo desea hasta completar su cesta de la compra. El sistema le permite volver a revisar nuevos productos en la tienda sin que pierda los productos ya añadidos. En este primer paso del proceso, también podrá ir comprobando el total de su pedido.

Es importante tener en cuenta que los gastos de envío que se muestran son orientativos a no ser que complete las opciones de calculo de envío. En cualquier caso, en el siguiente paso verá los totales definitivos. En esta misma pantalla y en la siguiente -Paso 2- también podrá introducir un código de descuento si dispone de uno. Para pasar al siguiente paso del proceso, pulse el botón «Finalizar compra». No se preocupe, esta opción le llevará al siguiente proceso de compra sin obligación de realizar su pedido.

Paso 2) En este paso, le mostramos en detalle los datos de su pedido. Si aun no dispone de una cuenta de usuario en nuestra tienda, podrá crearla rellenando el formulario de registro habilitado para tal efecto. Si ya está usted registrada/o como cliente/usuario, y ya ha accedido mediante su dirección de correo electrónico y contraseña a nuestra página, estos datos se mostrarán automáticamente siempre y cuando haya configurado sus direcciones completamente. En ambos casos, sea usted un usuario registrado o un cliente nuevo, es necesario que este formulario disponga de su información completa incluyendo su dirección de envío para que podamos cursar el pedido. De otra forma el sistema no le permitirá finalizar la compra. Una vez editados estos datos, se almacenarán para futuras compras y no necesitará volver a introducirlos. Si lo desea, puede consultar aquí nuestra Política de privacidad.

P: ¿Qué opciones de pago ofrecen?
R: Disponemos de tres opciones de pago habilitadas en la tienda y que usted podrá seleccionar según el proceso de pago que desee utilizar. Recuerde: antes de realizar el pago de su pedido, deberá acceder o crear su cuenta de cliente para que podamos registrar su pedido con sus datos personales y de envío.

Pago con tarjeta: Una vez seleccionada como último proceso de la compra, deberá pulsar el botón Pagar con tarjeta. Se le abrirá una nueva ventana que le llevará a la pasarela de pago RedSys, donde se le solicitarán los datos de su tarjeta bancaria. Una vez introducidos y enviada la información, el sistema verificará con su entidad bancaria los datos y autentificará la transacción. Para finalizar el pago, es muy importante que finalice el proceso de seguridad que su banco le solicite y acepte el pago como último proceso. Una vez realizado este proceso, la pasarela de pago le reenviará a nuestra página de confirmación de compra.

Recuerde, este sistema cumple con todas las normativas actuales de seguridad, y es totalmente confiable. Keybiological no gestiona los datos de su tarjeta, será RedSys y su entidad bancaria quienes velen por la seguridad de los datos enviados y el cumplimiento de la normativa vigente.

Pago PayPal: Si usted ya dispone de una cuenta Paypal y desea utilizar esta modalidad de pago, deberá seleccionarla antes de pulsar el botón Pagar con Paypal. Será redireccionado a Paypal donde deberá acceder a su cuenta de usuario para finalizar su pago. Una vez realizado este proceso, la pasarela de pago le reenviará a nuestra página de confirmación de compra.

Transferencia Bancaria: Le ofrecemos la posibilidad de realizar el pago de su compra mediante Transferencia Bancaria. Si escoge esta opción, una vez que haya realizado su pedido le mostraremos una pantalla confirmando su orden de pedido y nuestra información bancaria donde deberá realizar su ingreso o transferencia. Para ello, además de sus datos de cliente deberá utilizar el número de pedido como referencia del pago.

KeyBiological no gestionará el pedido hasta que no se haya comprobado el pago en la cuenta indicada para tal efecto.

Pedidos en Espera

Los pedidos pagados con Tarjeta Bancaria que figuran «En Espera» son pedidos sin completar durante el proceso de pago. Asegúrese de haber finalizado el pago completamente incluyendo las medidas de seguridad que le haya enviado su entidad bancaria al momento de hacer el pago y de haber aceptado la transacción.

Para pagos Paypal debe acceder a su cuenta y completar el proceso. Si cancela el proceso desde Paypal, automáticamente cancelaremos su pedido en nuestra tienda.

Los pagos medianta Transferencia o Ingreso bancario figurarán «En Espera» hasta que podamos verificar el ingreso en nuestra cuenta y le enviemos el pedido.

Recuerde: Puede verificar el estado de su pedido, y pagar o cancelarlo a través de la página «Mi Cuenta / Pedidos» accesible con sus datos de usuario y contraseña. Además, consultar los movimientos de su tarjeta o cuenta Paypal es de gran ayuda para detectar cualquier error.

P: ¿A qué regiones realizan envíos?
R: En estos momentos solamente realizamos envíos a la Península Ibérica. Estamos trabajando para poder ofrecer envíos en todo el ámbito nacional, incluyendo las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Informaremos debidamente a través de nuestros boletín informativo y redes sociales cuando esté disponible esta opción.

P: ¿Qué compañía realiza el envío?
R: Habitualmente utilizamos el servicio de mensajería SEUR para todos nuestros envíos. En caso de producirse un cambio en la empresa encargada de la gestión del envío, se informará debidamente.

P: ¿Cuál es el plazo de envío?
R: En este enlace puede consultar los plazos de envío orientativos que ofrece la empresa de mensajería. Es importante tener en cuenta que estos pueden variar por diferentes motivos: en fechas puntuales con mucha demanda, por causas de fuerza mayor, etc. En ningún caso nos hacemos responsables de los retrasos producidos por estos contratiempos. Le recomendamos que revise la información ofrecida por el servicio postal en su sitio web a este respecto.

P: ¿Admiten devoluciones de los productos adquiridos?
R: La respuesta es sí. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra puede acogerse a su derecho de devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde que haya realizado la compra. Una vez superado este plazo, no aceptamos devoluciones ni sustituciones. Puede consultar el proceso de devolución en este enlace.

P: He recibido mi artículo pero no es el artículo que compré ¿Qué debo hacer?
R: En el hipotético caso de haber recibido un artículo diferente al adquirido, puede acogerse a nuestra política de devolución o sustitución. Somos humanos y aunque trabajamos para ofrecer el mejor servicio, en ocasiones también podemos equivocarnos. No se preocupe, nos haremos cargo de la sustitución del artículo. Revise en nuestra Política de devolución el apartado sustitución de un artículo.

P: ¿Cuál es el proceso de devolución o sustitución de un artículo?
R: En este enlace puede consultar las condiciones y los procesos de sustitución o devolución de los artículos adquiridos en nuestra tienda www.keybiological.com. Recuerde que tal y como especifica la ley española, dispone de 14 días naturales desde la compra de su artículo para solicitar una devolución.